到底啥子心智或精神能力决定着人的成功？

长期以来，大家已经习惯了用“智商”来预测人的成功。然而，美国研究人员提出：预测壹个人能不能成功的主要指标可不是智商（IQ），而是情绪商（又称智慧，EQ）。

“情绪商”是啥子？

为啥子在学校是尖子学生，进入社会后却“泯然众生”？

为啥子面对困难与烦恼，有的人轻松愉快，若无其事，有的人情绪沮丧，精神沉沦？

为啥子有的人在任何环境下都能很好的适应？

在寻找这类问题答案的过程中，研究人员发现，在成功诸要素中，智商因素仅占20％，而控制情绪的能力、抓住机遇的能力等情绪智力因素具有更重要作用。

五年前美国耶鲁大学心理学家彼得·塞拉维和新罕布什尔大学有琼·梅耶创造了“情绪智力”这一术语，用以描述象知道自我情绪，控制他人情绪的移情作用，通过情绪控制提升生活质量一类的才能。最近， 科学专栏作家丹尼尔·戈尔曼的新著《情绪智力》则使这一术语成为美国社会广为流传与讨论的话题。

目前，关于情绪商的定义还存在一些争议与分歧，但有几点是明确的：

第一，情绪商是指情绪控制能力或情绪智力高下，虽然它不适于象智商那样用数值尺度来测量，但可以通过一些科学的方法来知道；

第二，情绪商和智商不是对立的。有的人有幸既有较高的智商又有较高的情绪商，有的人则只有其中之一。研究人员一直都在卖力知道情绪商和智力商之间是怎样互相补充的，例如，壹个人对付压力的能力是怎样使他集中智力并将智力付诸实用的；

第三，在预测人的成功时，知道情绪智力比通过智商测试以及其它要求化成就测试测量出的人的智力水平更有价值；

第四，可以采取适当的方法提升人们调节情绪、控制情绪的能力，使情绪商因素有利于提升工作效率，有助于单人成功。

美国研究人员最近对“成功因素”作了调查解析，结果显示，智力因素占20％，其余因素包含社会背景、运气、健康以及被标为情绪商的一系列单人素质。美国“领导者中心研究所”的一份报告指出，一些顶级管理人员无 常开展工作，其原因往往是“人际关系紧张”，而并非是“计划有误”等一系列技术问题。该中心在给美国及欧洲的大公司总裁调查之后，列出管理人员的“九大要命缺陷”，这九大缺陷大多和单人情绪素养有关，如“工作关系处理不好”，“太武断”，“野心勃勃”，“常和上级对着干”。美国电报电话企业所属的BellLabs企业经理对表现上乘的工作人员有这样形象的说法：他们不是那些高智商的人；而是这样一些人，他们家的电子信箱总是音讯不断。

可能“情绪商”的确值得公司界注意，值得科学界研究。

情绪控制技能具有普遍的实用价值，它们对公司应怎么决定该雇佣谁，夫妻双方怎样才能增加保持婚姻长久的也许性，父母应怎么培养自己的孩子，学校应怎样教学学生都是有用的。以下说明几个和事管理及预测的人的成功有关的“情绪商”的实验案例。

1、“软糖实验”。该实验通过观察四岁儿童对果汁软糖的反应预见他们的未来。实验方式是，研究人员将孩子们带到一间陈设简单的房间，告知每个孩子说，你可以即将得到一颗果汁软糖。但是如果你能坚持不拿它直到等我外出办事过来，你就可以得到两颗糖。说罢便离去了。当他过来后便兑现承诺。然后，科学研究就这一些参与实验的孩子成长的过程进行。在这些孩子长到上中学时，就会表现出某些明显的差别。对这些孩子的父母及教题的一次调查表明，那些在四岁时能以坚持换得第二颗软糖的孩子通常成为适应性较强，冒险精神较强，相对受人喜爱，相对自负，相对独立的少年；而那些在早年经不起软糖诱惑的孩子则更也许成为孤僻、易受挫、固执的少年，他们往往屈从于压力并逃避挑战。对这些孩子分两组进行学术能力倾给测试的结果表明，那些在软糖实验中坚持时间较长的孩子的平均得分高达210分。

2、“乐观测试”。80年代中期，美国某保险企业某年雇佣了5000名推销员并对他们进行了培训，每名推销员的培训费高达30000美元。雇佣后第一年有一半人辞职，四年后这批人只剩下五分之一。原因是：在推销人筹保险的过程中，推销员得一次又一次面对被人拒之门外的窘境。为了确定是不是那些相对善于对付挫折，将首次回绝都当作挑战而不是挫折的人就也许成为成功的推销员，该企业给宾夕法尼亚大学的心理学家马丁·塞里格曼讨教，并请他来检验他自己关于“在人的成功中乐观的重要性”的理论。这一理论认为，当乐观主义者失败时，他们会将失败归结于某些他们可改变的事情，而不是某些固定的、他们无法克服的弱点；因此，他们会卖力去克服困难，改变现状，争取成功。塞里格曼对15000名参与过两次测试的新员工进行了跟踪研究，这两次测试一次是该企业常规的甄别测试，另一次是塞里格曼自己设计的用于测试被测者乐观程度的测试。这些人中有一组人没有通过甄别测试但却在乐观测试中取得“超级乐观主义者”成绩。跟踪研究表明，这一组人在全部人中工作任务完成得最好。第一年，他们的推销额比“一般悲观主义者”高出21％，第二年高出57％。从此以后，通过塞里格曼的“乐观测试”便成为被录用为该企业推销员的壹个条件。