一天下午，一名叫吉泰丝的美国记者在日本东京的奥达克余百货企业的电器部选择了一台“索尼”牌电唱机。预备送向住在东京的婆婆作为见面礼。

然而当她回到住处，拆开包装试用时，却发现机子没有装内件，根本无法运用。吉泰丝火冒三丈，决定第二天一早去百货企业交涉，并迅速写了一篇新闻稿——《笑脸背后的真面目》。

第二天一早，奥达克余百货企业的副总经理与拎着大皮箱的职员却出今年了吉泰丝家门口。他俩一走进客厅就连连道歉，并且除了送来一台新的“索尼”唱机外，又加送唱片一张、蛋糕一盒与毛巾一条。吉泰丝搞不清楚百货企业是怎么找到她的。副总经理便打开记事簿，宣读了他们从发现问题到找到电话号码，并及时纠正这一失误的全过程记录。

原来，当吉泰丝走后，售货员在清理货物的时候发现，刚才错将壹个空心唱机样品卖向了顾客，于是抓紧给企业汇报。警卫四处寻找那位顾客，但不见踪影。于是他们即将召集有关人员研究寻找的办法。当时他们只了解那位女顾客是一位美国记者，叫吉泰丝，还有她留下一张“美国快递企业”的名片。据此仅有的线索，奥达克余百货企业连夜最初了一连串近乎大海探针的寻找。

先是打电话，给东京各大旅馆查询，毫无结果。后来，又给美国打紧急长途，给纽约的“美国快递企业”总部查询。美国方面也展开了“紧急调查”，接近凌晨奥达克余百货企业才接到美国方面的电话，在得知吉泰丝父母在美国家里的电话号码后，他们即将将国际长途打到吉泰丝的父母家。老人以为女儿出了啥子大事，刚最初很紧张，听完日方善意的“调查”后，很感动，愉快地将女儿在东京的住址与电话号码向了他们。几单人整整忙了一夜，国际国产总共打了35个紧急电话。

吉泰丝深受感动，她果断地买了这台电唱机，并当面撕掉了批评稿。

待他们走后，她即将从头写了一篇题为《35次紧急电话》的特写稿。

稿件见报后，反响强烈，奥达克余百货企业因为忠实顾客而声名鹊起，门庭若市。